Términos y Condiciones

1. ASPECTOS GENERALES

Bienvenido a Coffee & Jesus

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a nuestro sitio www.coffeenjesus.co y Puntos de Venta Coffee & Jesus, al igual que su uso por todo usuario, cliente o consumidor. Te recomendamos leerlos atentamente.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que realices en Coffee & Jesus y www.coffeenjesus.com (en adelante tienda física y tienda online) mediante los sistemas de comercialización comprendidos. La aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Colombia; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.

En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconoce la Ley colombiana y, además, de los que te otorgan estos Términos y Condiciones. 

2. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Nos comunicaremos vía electrónica al email proporcionado por el cliente en el proceso de compra para confirmar la compra, actualizar el estado de un pedido, notificar el envío y números de guía, envío de facturas  y cualquier otra comunicación relativa a los pedidos realizados tanto en tienda física como online.

Adicionalmente, Coffee & Jesus podría usar el email ingresado por el cliente para comunicar promociones o publicidades. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda cancelar la suscripción a email marketing.

4. LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirirlos, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

5. CONSIDERACIONES PREVIAS A LA COMPRA

5.1 Disponibilidad de Inventario

Toda compra está sujeta a disponibilidad de inventario y tiempos de entrega. Si el producto que solicitaste no está disponible nos comunicaremos contigo para realizar el cambio por otro producto o la devolución del dinero. 

5.2 Tiempos de entrega:

• Tiempo de entrega en la ciudad de Bogotá será de 24 a 48 horas. (No aplica domingos y festivos).
• Tiempos de entrega a Nivel Nacional 3 a 5 días hábiles. (Estos tiempos pueden variar de acuerdo a las restricciones en las vías o retrasos imprevistos por parte de nuestras transportadoras aliadas).
• Tiempos de entrega Internacional: 20 a 30 días hábiles. (El tiempo de entrega puede variar dependiendo del País de destino.)

5.3 Cambio y devolución de productos:

5.3.1 Aspectos a tener en cuenta 

• Cuando hagas compras en el punto de venta, ten en cuenta que es tu responsabilidad como cliente revisar la integridad del producto que estas adquiriendo. 

• Para realizar cualquier tipo de cambio, devolución, queja o reclamo, debes presentar la factura original que acredita que realizaste la compra en Coffee & Jesus.
• Si deseas cambiar un producto por garantía, tienes 30 días calendario para solicitar el cambio, pasado este tiempo no podremos realizar el cambio ni habrá lugar a devoluciones.
• El valor del envío no es reembolsable y los valores que implique la devolución del producto por retracto o expectativa, deben ser cancelados por el cliente.
• Los productos en promoción, comprados en la sección de "Ofertas" , "Garantías"o "Última Unidad", no aplica para devolución o cambio del producto. 
  
• Para envíos internacionales. Si el producto presenta algun daño o error de calidad, no se harán cambios. Reembosaremos al cliente el valor del producto adquirido.

5.3.1.1 Productos en Vidrio y Cerámica

Coffee & Jesus maneja productos elaborados en vidrio y cerámica suministrados por proveedores externos y es susceptible a las condiciones de uso y manejo sugeridas por estos mismos. Todas las piezas en porcelana o vidrio si se dejan caer o se golpean, son susceptibles a roturas.. El tiempo de la garantía no se puede determinar, ya que una pieza que sufra maltrato será susceptible de daño inmediato versus una pieza que al ser cuidada puede durar toda la vida.

Los cambios, solicitudes de garantías y devoluciones se hacen únicamente bajo los siguientes parámetros:

• Cuando el producto  presente fallas mecánicas o estructurales que comprometan la calidad o estabilidad del mismo:  Una vez entregada la pieza y constancia de su buen estado, no se reciben devoluciones por roturas o fisuras de mala manipulación.
• Roturas atípicas, es decir, fisuras que aparezcan en las piezas que comprometan la estabilidad del producto  y causadas por su estructura y no mala manipulación.
• Asas, mangos o agarraderas que se desprendan.
• Si el producto presenta una falla en el momento de la entrega se podrá realizar el cambio del producto o la devolución de dinero según criterio del cliente. Tras una evaluación técnica, se determinará si la falla es: (1) atribuible al producto, caso en el cual se realizará el cambio o la devolución segón los parámetros descritos en estos Términos y Condiciones, (2) atribuible a un mal manejo de éste por parte del cliente, caso en el cual el cliente no podrá solicitar ni el cambio del artículo ni la devolución del dinero. Si la compra fue realizada en tienda online los costos de envío incurridos para la evaluación y cambio del producto serán asumidos por el cliente.

Una vez entregado el producto en sitio (tienda física) o en la dirección proporcionada por el cliente al realizar el pedido (tienda online) el cliente cuenta con 5 días hábiles para notificar cualquier inconformidad. Una vez pasado este tiempo, se entenderá que el pedido se recibió a conformidad y no se aplicará ningún cambio o devolución.

5.3.1.2 Alimentos

El tiempo de entrega de los productos comprados para recoger en punto de venta a través del Sitio, será a la hora indicada por el cliente al momento de realizar su pedido. Si en el transcurso de los primeros quince (15) minutos posteriores a la hora de recogida indicada en El Sitio, El cliente no se ha acercado a reclamar el pedido, La Compañía no garantiza la calidad del producto, y éste estará disponible hasta el momento del cierre del restaurante.

Coffee & Jesus no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados al cliente y estará exenta de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega efectiva de los productos.

El tiempo de entrega de los pedidos a domicilio será de  2 horas después de creada la orden según tipo y disponibilidad de producto o para el día y la hora que el cliente haya indicado. 

Los horarios de domicilio son de Martes a Sábado de 8 am- 5 pm y Domingos de 8am- 2 pm, sujeto a cobertura dentro de Bogotá (La descripción de cada producto especifica la zona de cobertura).

Si el envío se solicita para un lugar que sale de nuestra cobertura, el cliente debe asumir la condición en la cual se ha entregado el pedido. 

Para productos enviados dentro de la zona de cobertura que sean entregados en malas condiciones, el cliente debe comunicarse vía whatssap o llamada telefónica y enviar fotos de evidencia; Coffee & Jesus realizará la reposición del producto y asumirá los nuevos costos de envío.

Es responsabilidad del cliente que la dirección de entrega sea correcta y completa para posibilitar la entrega del pedido por parte del domiciliario.

El cliente acepta que tanto Coffee & Jesus como el domiciliario puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.

Para productos comprados o recogidos en puntos de venta ell cliente deberá verificar el contenido del producto entregado antes de retirarse, de lo contrario no se aceptará ningún tipo de reclamación de devolución.

Si el pedido fue solicitado para entrega a domicilio, El cliente deberá verificar el contenido del producto entregado en presencia del domiciliario antes de que este se retire, de lo contrario no se aceptará ningún tipo de reclamación de devolución.

No elaboramos productos personalizados para los clientes.

Si El cliente desea realizar un pedido adicional y no lo incluyó al momento de hacer el pago y desea hacerlo, El cliente deberá realizar un nuevo pedido inmediatamente para poder incluirlo en la misma entrega a domicilio; si el pedido se hizo para recoger en punto de venta y desea pedir un producto adicional al llegar al punto de venta, el cliente deberá hacer la fila en caja y pedirlo siguiendo el conducto regular.

NO APLICA EL DERECHO DE RETRACTO: Teniendo en cuenta que los productos que pueden ser adquiridos por los clientes en el Sitio son consumibles, perecederos y que por su naturaleza no pueden ser devueltos, no les aplica el derecho de retracto. Lo anterior, de conformidad con lo establecido en las excepciones del artículo 47 del Estatuto del Consumidor de Colombia.

Valor domicilio: $10.000 (Diez mil pesos)