Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – Coffee & Jesus

En Coffee & Jesus, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y con el cumplimiento de la normatividad vigente en materia de protección al consumidor. La presente política establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a los cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestras tiendas físicas y canales en línea, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes.

1. Cambios

Los consumidores podrán solicitar el cambio de productos dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra. Este plazo aplica tanto para las compras efectuadas en línea como en nuestras tiendas físicas.
El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso y con su empaque original.

2. Devoluciones por Problemas de Calidad

En caso de que el producto presente fallas o defectos de calidad, el consumidor contará con un plazo máximo de noventa (90) días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución.
En estos casos, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

• Reemplazo del producto por otro de las mismas características.

• Reembolso total del valor pagado mediante transferencia bancaria, dentro de un plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles una vez aprobada la solicitud.

• Emisión de un bono o crédito en tienda con un código asignado, válido para futuras compras.

3. Devoluciones de Compras Presenciales el Mismo Día

El consumidor podrá solicitar la devolución del producto el mismo día de la compra presencial, antes del cierre de caja. En este caso, la devolución se realizará en el mismo medio de pago utilizado. Si por motivos operativos no fuere posible, la devolución se tramitará de manera interna y administrativa, para lo cual será necesario suministrar los datos bancarios del comprador, incluso si el pago original fue en efectivo.

4. Derecho de Retracto para Compras No Presenciales

De conformidad con lo dispuesto en la legislación colombiana, los consumidores que realicen compras no presenciales (en línea) podrán ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con todos sus empaques originales. Esta disposición se encuentra sujeta a las condiciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

5. Condiciones de Devolución

Para proceder con una devolución, el artículo deberá encontrarse en su estado original, sin señales de uso, desgaste o manipulación. En el caso de productos de vestuario, vidrio o cerámica, únicamente se aceptarán devoluciones si el producto no ha sido utilizado ni presenta alteraciones.

6. Exclusiones de Devolución

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos adquiridos en promoción, descuento o en la sección de ofertas, salvo que presenten defectos de calidad o fabricación.

• Productos usados, incompletos o que no cuenten con su empaque original.

7. Métodos de Devolución

Coffee & Jesus dispone de los siguientes mecanismos para la gestión de devoluciones, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables:

1. Crédito en tienda: El consumidor podrá optar por recibir un crédito en tienda equivalente al valor total o parcial del producto devuelto, según su solicitud. Dicho crédito podrá ser utilizado en futuras compras en cualquiera de nuestros canales autorizados y tendrá una vigencia de doce (12) meses contados a partir de su emisión, salvo disposición en contrario.

2. Transferencia bancaria: El consumidor podrá solicitar la devolución del dinero mediante transferencia a una cuenta de ahorros de su titularidad. Este procedimiento se realizará una vez verificada la conformidad del producto y validada la información bancaria correspondiente. El reembolso se efectuará dentro del término legal establecido, el cual será informado al consumidor al momento de la gestión.

8. Costos Asociados

El costo original del envío no será reembolsable. Cualquier gasto derivado del proceso de devolución será asumido por el consumidor, salvo que el producto presente defectos de calidad o fallas atribuibles a Coffee & Jesus.

9. Atención al Cliente

Para cualquier solicitud, reclamo o consulta relacionada con cambios o devoluciones, el consumidor podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

• Teléfono: +57 (313) 337-7775

• Correo electrónico: atencioncoffee@supresencia.com

10. Vigencia y Modificaciones

Esta política podrá ser modificada en cualquier momento por Coffee & Jesus, con el fin de garantizar el cumplimiento de las normas vigentes o mejorar los procesos de atención al consumidor. Cualquier modificación entrará en vigencia a partir de su publicación oficial en nuestros canales de comunicación.