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To start the return process for your order, please enter your email address or phone number and the order number below.

Proceso de cambio 

 

¿Cómo realizar un cambio?

  • Ingresa tu número de orden de pedido, numero de teléfono y correo electrónico, luego dar click en el boton Start.

  • Sigue las instrucciones y selecciona los ítems a devolver, indicando el motivo de la devolución.

  • Recibirás un correo electronico de confirmación guiándote con el proceso de envío del producto de vuelta al punto de venta; una vez la petición de devolución sea aprobada. 

 

Proceso de devolución

 

Condiciones de devolución.

Dentro de los 30 días siguientes a tu compra deberás cumplir estas condiciones:

  • Los productos deben estar en su estado original (Buen estado)

  • Los productos deben estar en su empaque original.

Nota: Los productos en promoción no tienen cambio. 

Importante:

 

 ¿Cuál es el cargo en la devolución ?

  • El valor original del envío no se devolverá. 

  • Serás responsable del valor del envío de vuelta del producto al punto de venta. 

 

¿Cómo recibiré el reembolso?

  • Una vez recibido el producto y revisado, te enviaremos un correo notificando que lo recibimos y si es aprobada la devolución o si el producto no cumple los requisitos. 

  • De ser  aprobado, se procesará tu devolución al método original de pago.  Dentro de los siguientes 5 días hábiles después de aprobada la devolución. 

Garantía: 30 días 

Derecho de retracto: 5 días 

 

¿Puede un consumidor solicitar el cambio de un producto porque ya no lo quiere? ¿Cuándo procede el derecho de retracto?

Sólo será posible cuando el proveedor como política comercial, anuncie a los consumidores que pueden cambiar o devolver productos, para lo cual normalmente establecen condiciones de carácter temporal y realizan algunas excepciones, como sucede en el caso de la  ropa interior.

Ahora bien, cuando se trate de contratos de compraventa de bienes y servicios mediante sistemas de financiación ofrecida directamente por el productor o expendedor, venta de tiempo compartidos, ventas que utilizan medios no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato de prestación de servicios.

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